СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и при этом стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Согласно ст. 469 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену — вне зависимости от способа покупки.

Исключения (возврат возможен):

- товар с истекшим сроком годности;
- товар ненадлежащего качества (испорчен, повреждена упаковка, нарушены условия хранения);
- неверная комплектация заказа (привезли не тот продукт);
- ошибка в количестве товара;
- наличие посторонних предметов в продукте.

К сожалению, полностью исключить возможность производственного брака или дефекты при транспортировки невозможно. Мы тщательно проверяем и бережно упаковываем каждый заказ.

- если вы обнаружили дефект или неверную комплектацию при получении, пожалуйста, откажитесь от посылки и сообщите нам об этом сразу на ПВЗ.

- если вы выявили брак после получения и выкупа, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1. сделайте фото или видео, где видно товар и сам дефект (например: повреждена упаковка, разбит, протек, ошибка в комплектации или по количеству товара в заказе и т.д.).

2. напишите нам на почту support@marusyainlove.ru.

3. укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите фото / видео.

после подтверждения брака мы:

• оформим возврат товара за наш счёт,

• вернём деньги в 100% объёме, включая стоимость доставки,

• либо переоформим заказ — по вашему выбору.

бракованный товар необходимо отправить 

через ПВЗ Яндекс Маркет на адрес Молодости, 17

или ПВЗ СДЭК на адрес Часовая улица, 37/1

возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных дней после одобрения заявки.